누구나 쉽게 따라 할 수 있는 초보자용 키오스크 사용법입니다. 키오스크 주문, 결제 방법부터 영수증 받기까지 단계별로 알기 쉽게 설명했습니다. 이제 키오스크 겁내지 마세요!
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키오스크, 아직 낯설고 어렵게 느껴지시나요? 이 글은 키오스크로 주문하기부터 결제, 영수증 받기까지 한 단계씩 아주 쉽게 알려드립니다. 버튼을 천천히 한 번만 누르고, 잘못 눌러도 뒤로 가면 되니 걱정하지 마세요. 낯선 용어도 쉬운 말로 풀어 설명하고, 자주 하는 실수와 해결법도 함께 담았습니다. 지금부터 차근차근 따라 하시면, 다음 방문부터는 스스로 주문하실 수 있습니다.
1. 키오스크란?
직원이 주문을 받아 적는 대신, 터치 화면에서 메뉴 고르고 결제까지 한 번에 끝내는 무인 주문기입니다. 요즘은 식당, 카페, 영화관, 병원 접수 등에서 흔히 볼 수 있습니다.
- 장점: 바쁜 직원에게 직접 주문하지 않아, 메뉴를 천천히 고를 수 있습니다.
- 단점: 처음 사용하는 경우 다소 낯설고 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
컴퓨터 사용이 서툴어도 걱정하지 마세요. 잘못 눌러도 언제든 뒤로 가기나 처음으로 버튼을 누르면 다시 시작할 수 있으니 안심하셔도 됩니다.
2. 키오스크 사용법 1단계 - 시작 전 준비
1) 준비물
- 안경이 필요하시면 꼭 착용하세요.
- 결제 수단: 신용/체크카드 또는 휴대폰 간편결제(삼성페이, 네이버페이 등)
- 현금은 대부분 불가합니다.
2) 화면 누르기 요령
- 손가락으로 살짝 한 번만 눌러 주세요. (길게 또는 여러 번 연속 터치 X)
- 버튼이 안 눌리면 다시 한 번 천천히 눌러 보세요.
도움이 필요하면: 화면에 직원 호출 또는 도움 버튼이 있기도 합니다. 없으면 주변 직원에게 편하게 말씀하세요.
3. 키오스크 사용법 2단계 - 주문부터 결제까지
1) 시작 화면
- 화면에서 주문하기 또는 시작을 누릅니다.
- 매장에서 드실지, 포장하실지 고릅니다.
- 언어 선택이 보이면 한국어를 선택합니다.
2) 메뉴 고르기
- 사진 또는 글씨로 메뉴가 보입니다. 원하시는 메뉴를 한 번 누릅니다.
- 수량을 바꾸려면 +/- 버튼을 사용합니다.
- 다른 메뉴도 더 고르려면 계속 추가( + 또는 '담기' 터치)합니다.
3) 옵션(선택사항) 정하기
- 음료는 크기(소·중·대), 따뜻함/차가움, 얼음 등을 고를 수 있습니다.
- 음식은 곁들임(치즈 추가 등), 맵기 등을 고를 수 있습니다.
- 옵션을 다 정했다면 담기를 누릅니다.
4) 장바구니 확인
- 고른 메뉴가 맞는지 확인합니다.
- 수량을 바꾸거나, 필요 없으면 삭제합니다.
- 문제가 없으면 결제하기를 누릅니다.
5) 결제하기
- 화면 안내에 따라 카드를 넣거나, 긁거나, 대세요(단말기 위치에 표시).
- 금액 확인 후 승인합니다(비밀번호 입력이 필요한 경우도 있음).
- 승인 완료 메시지를 기다립니다.
- 삼성페이/네이버페이/카카오페이 등을 선택합니다.
- 휴대폰을 단말기에 가까이 대거나, QR 화면에 스캔합니다.
- 휴대폰에서 지문/비밀번호로 승인합니다.
※ 일부 점포는 현금 결제가 안 됩니다. 화면에 현금 옵션이 없으면 카운터에서 문의하세요.
6) 영수증, 주문번호 받기
- 영수증이 인쇄되거나, 화면에 주문번호가 보입니다.
- 진동벨을 받기도 합니다. 번호가 불리거나 화면에 뜨면 받으러 가면 됩니다.
- 포장 주문이면 포장 카운터를 확인하세요.
7) 적립하기(멤버십·포인트)
일부 매장에서는 멤버십 적립이나 통신사 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 화면 안내에 따라 휴대폰 번호 입력이나 바코드 스캔만 하시면 되니 어렵지 않습니다. 필요 없으시면 '적립 안 함'을 선택해 바로 결제로 넘어가셔도 됩니다.
- 결제 직전 화면에서 멤버십/적립 또는 쿠폰/할인 버튼을 찾습니다.
- 적립 방법을 고릅니다.
- 휴대폰 번호 입력: 하이픈(-) 없이 숫자만 천천히 입력 → 확인
- 바코드 스캔: 멤버십 앱 바코드를 리더기 앞에 천천히 가져다 대기
- 멤버십 카드 태그: 카드 또는 키링을 단말기에 가볍게 대기
- 화면에 적립 완료 또는 할인 적용이 표시되는지 확인합니다.
- 이제 결제하기를 눌러 카드 결제나 간편 결제를 진행합니다.
- 영수증(또는 주문 화면)에서 적립/할인 적용 여부를 마지막으로 확인합니다.
- 일부 매장은 결제 후 적립만 가능해요. 이때는 영수증과 멤버십 앱을 직원에게 보여 주세요.
- 포인트·쿠폰·제휴카드는 중복이 안 되는 경우가 많습니다. 화면 안내를 천천히 확인하세요.
- 번호 입력 시 천천히 한 번씩 누르기, 틀리면 지우기 → 다시 입력하면 됩니다.
4. 키오스크 사용법 3단계 - 실수와 해결법
| 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 잘못 눌렀어요. | 뒤로 또는 취소를 누르세요. 처음으로 가려면 처음 버튼. |
| 글씨가 작아요. | 화면에 확대 아이콘이 있으면 사용. 없으면 안경 착용 후 천천히 확인. |
| 화면이 멈춘 것 같아요. | 조금 기다린 뒤 반응이 없으면 처음으로 또는 직원에게 도움 요청. |
| 결제가 실패해요. | 카드를 바르게 넣었는지 확인. 간편결제는 지문/비밀번호 승인을 다시 시도. 그래도 안 되면 직원 호출. |
| 영수증을 잃어버렸어요. | 화면 주문번호나 진동벨 번호로 직원에게 알려 주세요. |
5. 키오스크를 쉽게 배우는 꿀팁
- 사람이 적은 시간에 천천히 연습해 보세요(오전·비혼잡 시간 추천).
- 가족·지인과 함께 처음 한 번만 해 보시면 다음부터 훨씬 쉽습니다.
- 모르는 버튼은 겁내지 말고 눌러 보고 안 되면 뒤로 누르세요.
- 메뉴 사진을 보며 고르면 더 쉽습니다.
- 직원 도움 요청은 언제나 가능합니다. 부끄러워하지 않으셔도 됩니다.
6. 낯선 용어 한 줄 정리
- 매장: 가게 안에서 먹기
- 포장: 집이나 다른 곳에 가져가기
- 옵션: 크기, 뜨겁게/차갑게, 추가(치즈 등) 고르는 것
- 장바구니: 결제 전, 고른 메뉴를 모아 둔 곳
- 결제: 카드·휴대폰 등으로 돈을 내는 단계
- 영수증/주문번호: 주문 확인 종이 또는 번호
7. 키오스크 사용법 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q1. 현금으로도 결제할 수 있나요?
- 기계마다 다릅니다. 화면에 현금 선택이 없으면 카운터에서 문의하세요.
- Q2. 메뉴를 잘못 담았어요. 취소할 수 있나요?
- 장바구니에서 삭제 누르시면 됩니다. 전부 취소하려면 처음으로 이동하세요.
- Q3. 화면이 너무 빨리 넘어가서 놓쳤어요.
- 잠시 기다리면 다시 처음 화면으로 돌아가거나, 뒤로 가기 버튼을 눌러 이전 단계로 이동할 수 있습니다. 어려우면 직원에게 바로 말씀하세요.
- Q4. 주문했는데 준비가 안 돼요.
- 주문번호나 진동벨을 확인하세요. 시간이 지나도 나오지 않으면 직원에게 번호를 알려 주세요.
- Q5. 영수증이 필요 없으면 어떡하죠?
- 영수증 출력 선택이 있으면 미출력을 고르세요. 없으면 출력된 영수증을 버려도 괜찮습니다.
8. 한눈에 보는 체크리스트
키오스크 사용이 낯설다면, 아래 체크리스트를 순서대로 확인해 보세요. 하나씩 따라 하면 실수 없이 주문을 마칠 수 있습니다.
- □ 키오스크 주문 시작 전 메뉴를 결정했나요?
- □ 결제 수단 준비(카드 또는 휴대폰 간편결제)했나요?
- □ 주문하기 → 매장/포장 선택 → 메뉴 선택
- □ 옵션 확인 → 장바구니 확인
- □ 결제하기 → 영수증/주문번호 받기
- □ 번호가 불리면 수령하세요!
이 과정을 미리 머릿속으로 그려두면 실제 매장에서 더 차분하고 자신 있게 키오스크를 이용할 수 있습니다.
9. 키오스크 사용법, 어렵지 않아요
처음엔 낯설어도 한 번만 해 보시면 다음부터 훨씬 쉽습니다. 천천히 누르고, 잘못되면 뒤로 가면 됩니다. 어려우면 직원에게 도움을 요청하세요. 스스로 주문하는 즐거움을 곧 느끼실 수 있습니다.
결국 키오스크 사용법은 복잡한 기술이 아니라, 주문·결제 과정을 차근차근 따라 하는 것입니다. 오늘 연습해 두면 앞으로 어디서든 자신 있게 키오스크 주문을 하실 수 있습니다.
처음은 천천히, 다음에는 익숙하게, 곧 자유롭게 주문할 수 있을 것입니다!
※ 이 글은 일반적인 안내이며, 매장마다 화면 모양과 버튼 이름이 조금씩 다를 수 있습니다.